Comment mettre à niveau mon compte via l’application web ?
Accédez à votre page Paramètres https://www.perplexity.ai/account/details
Sous Compte, repérez la section Abonnement
Cliquez sur Mettre à niveau le plan et sélectionnez le plan que vous souhaitez utiliser
Perplexity vous redirige vers une page de paiement Stripe où vous pourrez saisir vos informations
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit (Visa, Master Card et AMEX)
Cash App
Google Pay et Apple Pay
Virement ACH
Comment puis-je télécharger une facture ou un reçu d’abonnement ?
Accédez à la page d’accueil de Perplexity.
Cliquez sur l’icône de votre profil utilisateur et sélectionnez Compte.
Sous Abonnement, cliquez Gérer le plan.
Dans Historique des factures, recherchez la date souhaitée et cliquez dessus.
Cliquez Télécharger la facture pour obtenir une copie.
Si vous avez acheté votre abonnement via l’application Google Play Store ou App Store, les factures peuvent être consultées directement via ces canaux.
Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation ?
Accédez à la page d’accueil de Perplexity.
Cliquez sur l’icône de votre profil utilisateur et sélectionnez Compte.
Sous Abonnement, cliquez Gérer le plan.
Faites défiler jusqu’à Facturation et livraison Informations, puis cliquez sur Ajouter un moyen de paiement.
Les factures qui ont déjà été créées ne peuvent pas être modifiées ni mises à jour. Une fois qu’un utilisateur met à jour ses informations de facturation, cela ne s’appliquera qu’aux factures futures.
Abonnements promotionnels d’essai - Méthode de paiement requise
Si vous avez utilisé un essai ou un abonnement promotionnel (par exemple, via une promotion partenaire), un moyen de paiement valide est requis pour activer et maintenir votre accès. Voici ce que vous devez savoir :
Exigences générales
Une carte de crédit ou de débit valide est requise pour toutes les activations promotionnelles et d’essai.
Aucun frais n’est appliqué pendant votre période promotionnelle/d’essai.
Sauf si vous résiliez avant la fin de l’essai, votre abonnement sera renouvelé automatiquement au tarif standard du plan que vous avez sélectionné lors de l’activation (mensuel ou annuel).
Nouveaux utilisateurs vs utilisateurs existants
Les nouveaux utilisateurs sont invités à ajouter un moyen de paiement pendant le processus d’inscription et d’utilisation du code.
Les utilisateurs promotionnels/en période d’essai existants qui reçoivent une invitation à ajouter un moyen de paiement doivent ajouter une carte de crédit ou de débit dans les 7 jours suivant la notification initiale. Si vous n’ajoutez pas de carte pendant cette période, Perplexity rétrograde votre compte vers la version gratuite. Une fois que vous aurez ajouté une carte valide, votre accès promotionnel reprendra immédiatement. Toutefois, Perplexity n’ajoute pas les jours manqués à votre période d’essai.
Où apparaissent les notifications
E-mail : vous recevrez une notification par e-mail vous invitant à ajouter un moyen de paiement.
Dans l’application : une bannière apparaîtra dans l’application pour vous inviter à ajouter vos informations de paiement.
Comment mettre à jour mes informations de paiement ?
Web (ordinateur) :
Accédez à perplexity.ai/settings/account.
Faites défiler jusqu’à la section Abonnement.
Cliquez sur Gérer le forfait (ou Gérer l’abonnement).
Dans la section Informations de facturation et de livraison, ajoutez ou mettez à jour votre moyen de paiement.
N’essayez pas de mettre à jour vos informations de paiement Perplexity via Google Play Store ou Apple App Store. Cela créera un nouvel abonnement distinct et des frais vous seront facturés. Mettez toujours à jour votre moyen de paiement via le site web de Perplexity.
Comment supprimer un moyen de paiement enregistré ?
Si vous avez payé votre abonnement sur le site web de Perplexity, vous pouvez supprimer une carte enregistrée une fois l’abonnement terminé :
Accédez à perplexity.ai/settings/account.
Sous Votre abonnement, repérez Abonnement précédent et cliquez sur Voir les détails.
Sur la page de facturation qui s’ouvre, supprimez la carte que vous ne souhaitez plus conserver.
Votre page de facturation peut encore afficher « Perplexity UBB Inactive Plan » après la fin de votre abonnement. Il ne s’agit pas d’un abonnement Pro ou Max, mais cette entrée peut vous empêcher de supprimer votre carte par défaut. Si un message indique que votre moyen de paiement par défaut ne peut pas être supprimé parce que vous avez un forfait actif, contactez-nous via Help > Contacter le support. Notre équipe peut supprimer la carte pour vous.
Si vous vous êtes abonné via l’Apple App Store ou le Google Play Store, le moyen de paiement de votre abonnement est géré dans ce store, et non sur le site web de Perplexity.
Puis-je suspendre mon abonnement ?
Non, la mise en pause de l’abonnement n’est pas disponible. Si vous ne pouvez pas effectuer un paiement, vous pouvez annuler et passer à une offre supérieure ultérieurement.
Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon abonnement ?
À la fin du cycle de facturation en cours, votre compte revient à la version gratuite et perd l’accès aux fonctionnalités Pro.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Accédez aux paramètres du compte.
Sous Votre abonnement, cliquez sur Gérer.
Cliquez sur le menu déroulant Gérer et sélectionnez Annuler l’abonnement.
Scénarios de remboursement supplémentaires
J’ai oublié d’annuler l’abonnement
Des remboursements peuvent être accordés si la demande respecte les consignes mentionnées ci-dessus.
Passage d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel
Les remboursements sont possibles dans le délai établi.
Résiliation du compte
Si votre compte est résilié pour violation des Conditions d’utilisation de Perplexity, vous ne recevrez aucun remboursement pour le crédit restant ou le service prépayé.