Коннекторы позволяют Perplexity работать с вашими аккаунтами в таких инструментах, как Gmail, Google Drive, GitHub, Notion, Outlook, SharePoint и многих других. Если коннектор работает некорректно, начните с раздела, симптом которого больше всего похож на вашу проблему. Каждый раздел начинается с быстрых проверок, которые решают большинство случаев, а затем добавляет целенаправленные исправления.
Перед началом войдите в Perplexity на том же устройстве и в том же браузере, где вы впервые авторизовали коннектор, и убедитесь, что находитесь в нужной рабочей области (личной, Pro, Max или Enterprise). Многие проблемы с коннекторами возникают из-за того, что вы находитесь в другом аккаунте, а не в том, которому принадлежит подключение.
Перед началом: быстрые проверки
Эти четыре проверки сами по себе решают значительную часть проблем с коннекторами. Сначала попробуйте их, а затем перейдите к разделу, соответствующему вашему симптому.
Убедитесь, что коннектор включён в вашем аккаунте
Откройте Плагины → Установленные (или Customize → Connectors, если вы пока не видите Plugins) и проверьте, что коннектор отображается как подключённый. Если его нет, найдите его страницу на странице Плагины и выберите Подключить. В Enterprise ваш администратор определяет, какие коннекторы доступны — см. Коннекторы Perplexity для корпоративных клиентов — часто задаваемые вопросы.
Перезагрузите Perplexity
Выполните полную перезагрузку страницы (Ctrl+F5 в Windows, Cmd+Shift+R на Mac) или перезапустите настольное приложение. Состояние сеанса и токены коннектора считываются заново при перезагрузке.
Проверьте свой тариф и платформу
Некоторые коннекторы и пользовательские серверы MCP доступны только на определённых тарифах (Pro, Max или Enterprise) или на определённых поверхностях (веб, настольное приложение, мобильные устройства). Если коннектор полностью отсутствует, убедитесь, что вы используете поддерживаемый тариф и платформу.
Войдите в правильный аккаунт
Perplexity подключается к тому стороннему аккаунту, который вы одобрили в процессе OAuth. Если у вас несколько аккаунтов Google, Microsoft или GitHub, сначала выйдите из остальных в браузере, чтобы авторизовать нужный.
На вкладке «Установленные» отображается предупреждающая точка или коннектор показывает «Подключить»
Откройте вкладку Установленные на странице Плагины. Выберите Подключить заново рядом с каждым коннектором, которому это нужно. Для коннекторов, которые вы ещё не подключали, откройте плагин и выберите Подключить.
Если коннектор показывает Требуется повышение тарифа, Отключено вашей организацией или Недоступно, исправить это из плагина нельзя. Об ограничениях организации см. Управление доступом на основе ролей для коннекторов.
Отключение коннектора отключает его внутри всех плагинов. Достаточно подключить его заново один раз, чтобы восстановить соединение во всех плагинах.
Не удаётся подключить или авторизовать коннектор
При попытке подключить приложение окно входа закрывается, показывает ошибку или зависает до того, как вы успеваете разрешить доступ.
Разрешите всплывающие окна и сторонние файлы cookie для perplexity.ai
OAuth зависит от всплывающих окон и межсайтовых файлов cookie. Блокировщики рекламы, строгие расширения для конфиденциальности и корпоративные политики браузера часто их блокируют. Повторите попытку в приватном окне или окне инкогнито с отключёнными расширениями. Если там всё работает, разрешите всплывающие окна и файлы cookie для perplexity.ai в вашем обычном браузере.
Выйдите из других аккаунтов у поставщика
Если у Google, Microsoft или поставщика выполнен вход в несколько аккаунтов, экран OAuth может авторизовать не тот. Выйдите из всех аккаунтов у поставщика, затем снова запустите процесс подключения коннектора и выберите аккаунт, который должен использовать Perplexity.
Повторите попытку с новым процессом
Перейдите в Плагины → Установленные (или Customize → Connectors, если вы пока не видите Plugins), выберите Отключить для коннектора, подождите несколько секунд и снова выберите Подключить. Это запускает новый обмен рукопожатием OAuth и очищает устаревшие токены.
Обратитесь к администратору (аккаунты Enterprise/рабочей области)
Некоторые арендаторы Google Workspace и Microsoft Entra ограничивают сторонние приложения по умолчанию. Если вы видите «Требуется одобрение администратора», «Приложение заблокировано» или подобное сообщение, ваш администратор должен одобрить Perplexity. Точные шаги для Microsoft Entra и Google Workspace см. в Руководстве по устранению неполадок коннекторов Perplexity Enterprise.
Коннектор постоянно отключается или просит повторной авторизации
Вы уже подключили приложение, но через несколько минут или часов Perplexity просит подключить его заново.
Большинство циклов повторной авторизации связаны с одной из этих причин:
Вы вошли более чем в один аккаунт у поставщика. Perplexity обновляет токен для того сеанса, в который попадает; если этот сеанс меняется, токен перестаёт соответствовать. Выйдите из других аккаунтов у поставщика и подключитесь заново.
Недавно был сброшен пароль или сеанс у поставщика. Некоторые поставщики аннулируют все выданные токены при сбросе пароля, изменении MFA или отзыве сеанса. После любого такого изменения один раз выполните повторное подключение.
Сторонние файлы cookie заблокированы. Perplexity не может незаметно обновить сеанс. Разрешите сторонние файлы cookie для домена аутентификации поставщика и для perplexity.ai.
Ваш администратор отозвал приложение. В рабочих областях Enterprise действия администратора в Google Workspace, Microsoft Entra или консоли администратора поставщика могут вызвать повторную авторизацию. Уточните у администратора, не было ли приложение Perplexity недавно удалено или ограничено.
Если цикл сохраняется после этих исправлений, выберите Отключить для коннектора, выйдите из аккаунта у поставщика, снова войдите в нужный аккаунт и подключите коннектор заново.
Вызов инструмента коннектора завершается сбоем, ошибкой или тайм-аутом
Когда Perplexity пытается использовать подключённое приложение, появляется ошибка, истекает время ожидания запроса или не возвращаются результаты.
Повторите попытку один раз
Временные ошибки поставщика и лимиты скорости часто возникают при первом вызове после длительного простоя. Один повтор решает большинство кратковременных сбоев.
Убедитесь, что цель по-прежнему существует и у вас есть к ней доступ
Если задача ссылается на конкретный файл, страницу, репозиторий, почтовый ящик или таблицу, откройте его напрямую у поставщика, чтобы убедиться, что он по-прежнему существует и что у вашего аккаунта есть право на чтение или запись. Переименованные папки, отозванные общие доступы и заархивированные элементы вызывают сбои коннекторов, похожие на ошибки Perplexity.
Сопоставьте запрошенное действие с предоставленной областью
Доступ на чтение не подразумевает доступ на запись. Если задача пытается изменить, создать или удалить что-либо, коннектору нужна область записи. Выберите Отключить для коннектора и снова выберите Подключить, чтобы на экране OAuth отобразился полный набор разрешений, и одобрите все нужные области.
Дождитесь окончания лимитов скорости у поставщика
Повторные сбои с формулировками «rate limit», «quota», «429» или «too many requests» возникают из-за ограничения вашего аккаунта поставщиком, а не из-за Perplexity. Подождите несколько минут перед повторной попыткой или разбейте задачу на более мелкие шаги.
Perplexity сообщает, что коннектор не подключён, или игнорирует его
Приложение отображается как подключённое на вкладке Установленные, но Perplexity сообщает, что не может получить к нему доступ, или отвечает, не используя его.
Выберите коннектор в композиторе
На некоторых поверхностях нужно вручную включать коннектор для каждого чата или задачи. Используйте средство выбора коннектора или упоминание @, либо в Computer введите / и выберите коннектор в разделе Plugins.
Проверьте настройки источника или фокуса
Если Focus, Sources или аналогичный фильтр установлен только на веб, академические или социальные источники, Perplexity не будет обращаться к подключённым приложениям. Настройте источник или фокус так, чтобы разрешить коннекторы, и повторите попытку.
Убедитесь, что коннектор привязан к этой рабочей области или проекту
Коннекторы, авторизованные в вашем личном аккаунте, автоматически не доступны внутри рабочей области Enterprise или проекта. Повторно авторизуйте коннектор из той рабочей области или проекта, где вы хотите его использовать.
Перезагрузите и попробуйте снова
Выполните полную перезагрузку Perplexity или перезапустите настольное приложение, чтобы состояние коннектора было получено заново. Если он по-прежнему отображается как подключённый, но не используется, выберите Отключить и снова выберите Подключить.
Коннектор возвращает неверные, отсутствующие или устаревшие данные
Вы находите файлы, письма, события или записи в приложении, но их нет в ответе Perplexity. Информация в ответе также может оказаться устаревшей.
Убедитесь, что данные находятся в предоставленной области
Perplexity видит только то, что вы авторизовали. Файлы в папках, к которым вы не предоставили общий доступ, почтовые ящики другого аккаунта и приватные репозитории, не выбранные при настройке, находятся вне области. При необходимости повторно подключитесь и расширьте доступ.
Дайте индексации время обновиться
Для коннекторов, синхронизирующих корпус файлов (например, Google Drive, OneDrive, SharePoint, Dropbox или Box), недавно добавленные элементы могут стать доступными для поиска через несколько минут. Подождите несколько минут и выполните полную перезагрузку.
Проверьте фильтры на стороне поставщика
Корзина, архив, спам и папки «только для меня» обычно исключаются. Если контент находится в одном из этих мест, переместите его или предоставьте общий доступ в место, доступное коннектору.
Повторно авторизуйте, чтобы принудительно получить свежие данные
Если данные, кажется, застряли в старом состоянии, выберите Отключить для коннектора и снова выберите Подключить. Это очищает кэшированные токены и запускает новую авторизацию.
Perplexity не может выполнить действие записи (отправить, создать, изменить, удалить)
Perplexity может читать информацию из подключённого приложения, но не может завершить такие действия, как отправка письма, создание события или редактирование документа. Действие может завершиться ошибкой, либо запрос на его подтверждение не появляется.
Возможно, коннектор авторизован только для чтения. Выберите Отключить и снова выберите Подключить, одобрив каждое разрешение на экране согласия поставщика.
У вас может не быть права записи на сам объект. Даже при предоставленной области записи стороннему аккаунту по-прежнему необходим доступ на изменение или права владельца к конкретному файлу, папке, календарю или репозиторию.
Карточки одобрения записи необходимо подтверждать. Perplexity просит одобрить существенные операции записи перед их выполнением. Если вы случайно закрыли карточку, попросите Perplexity выполнить действие ещё раз.
Администраторы Enterprise могут ограничивать действия записи. В управляемых рабочих областях администратор может разрешить чтение, но заблокировать запись. Попросите администратора проверить настройки разрешений коннектора.
Коннектор отсутствует в моём выборе, тарифе или платформе
Вы не можете найти нужный коннектор, он неактивен или отображается только на одном из ваших устройств.
Тариф. Некоторые коннекторы и пользовательские серверы MCP доступны только на Pro, Max или Enterprise. Требования тарифа см. в статье о коннекторе в коллекции Коннекторы и интеграции.
Платформа. Коннектор может быть включён в вебе, но ещё не на мобильных устройствах, или наоборот. Если он работает на одном устройстве и не работает на другом, наиболее вероятная причина — платформа.
Регион. Некоторые коннекторы недоступны в отдельных регионах, поскольку сам поставщик заблокирован по региону.
Политика Enterprise. В Enterprise администраторы выбирают, какие коннекторы доступны участникам. Если коннектор отсутствует на всех ваших устройствах, но есть у других аккаунтов, попросите администратора включить его.
Проблемы настройки пользовательского сервера MCP
Пользовательские серверы MCP позволяют направлять Perplexity на ваш собственный конечный узел, совместимый с MCP. Большинство проблем настройки попадают в несколько категорий:
URI перенаправления OAuth не в списке разрешённых. Добавьте URL обратного вызова Perplexity, показанный на экране настройки коннектора, в список разрешённых URI перенаправления вашего сервера MCP и сохраните изменение перед повторной попыткой.
Сервер отклоняет заголовки запросов Perplexity. Убедитесь, что ваш сервер принимает стандартные заголовки MCP и не требует пользовательских. Если нужен пользовательский заголовок, добавьте его через Добавление пользовательских удалённых коннекторов.
Манифест инструментов не обновляется после изменения. Выберите Отключить для коннектора и снова выберите Подключить, чтобы Perplexity повторно загрузил манифест. Недавно добавленные инструменты появляются только после повторной загрузки манифеста.
OAuth завершается, но инструменты не появляются. Убедитесь, что ваш сервер MCP предоставляет хотя бы один инструмент и что аутентификация возвращает токен в том формате, который ожидают ваши инструменты.
Локальный MCP в настольном приложении. Локальные серверы MCP требуют настольного приложения Perplexity на поддерживаемой платформе. Если такой опции нет, обновите настольное приложение до последней версии.
Конфиденциальность, доступ к данным и отключение
Чтобы отключить коннектор или удалить его данные:
Отключите коннектор в Perplexity
Откройте Плагины → Установленные (или Customize → Connectors, если вы пока не видите Plugins) и выберите Отключить для коннектора. Perplexity немедленно прекращает вызовы к нему.
Отзовите доступ у поставщика
В аккаунте или настройках безопасности стороннего поставщика отзовите авторизацию Perplexity. Это делает токен недействительным, даже если он был где-то кэширован.
При необходимости запросите удаление данных
Если вы также хотите, чтобы данные, полученные Perplexity, были удалены, выполните шаги в статье Коннектор Google Диска: безопасность загрузки файлов и соответствующих статьях для других файловых коннекторов или обратитесь в поддержку, указав детали аккаунта.
О том, как хранятся и используются данные коннекторов, см. Конфиденциальность и данные.
Кредиты были потрачены, когда коннектор дал сбой
Если задача потратила кредиты, а коннектор не дал полезного результата, вы можете попросить поддержку проверить запуск. Пожалуйста, укажите:
Название коннектора и приблизительное время неудачной задачи.
Краткое описание того, что вы запросили и что пошло не так.
Скриншот ошибки или страницы задачи, если он есть.
О том, как связаться с нами, см. Планы подписки и оплата и Как связаться с командой Perplexity?
Проблема не решена?
Если ни один из шагов выше не решил проблему, обратитесь в поддержку, указав как можно больше деталей: коннектор, платформа (веб, настольное приложение, iOS, Android), тариф, точный текст ошибки и скриншот или короткая запись экрана. Такой контекст позволяет нам воспроизвести проблему и быстрее предоставить решение. Начните с Нужна поддержка?