Самостоятельный перенос позволяет соответствующим условиям пользователям Max и Pro перенести свою подписку на другой адрес электронной почты без изменения или удаления какого-либо из аккаунтов.
Важное уведомление
При изменении адреса электронной почты для подписки будет создан совершенно новый аккаунт. Ваши исходные данные останутся доступны в исходном аккаунте при входе с использованием старого адреса электронной почты.
Все чаты, коллекции и настройки навсегда останутся в старом аккаунте
Чтобы получить доступ к подписке, вам нужно будет войти с новым адресом электронной почты
Данные нельзя перенести между двумя аккаунтами
Ваш исходный аккаунт и все его данные останутся без изменений и будут доступны при входе с исходным адресом электронной почты
Что делает самостоятельный перенос
Переносит подписку из одного аккаунта в другой, обновляя адрес электронной почты, привязанный к подписке.
Оставляет исходный аккаунт без изменений (данные для входа, данные и настройки остаются как есть) и просто удаляет доступ к подписке из этого аккаунта.
Активирует подписку на новом адресе электронной почты/в новом аккаунте после завершения переноса.
Кто может использовать самостоятельный перенос
Доступно для обычных пользователей Max и Pro на стандартных веб-тарифах.
Недоступно для тарифов Enterprise, которыми напрямую управляет команда вашего аккаунта в организации.
Переносу подлежат только подписки, оформленные в веб-версии (через наш сайт); подписки, оформленные в магазинах приложений (Apple/iOS App Store или Android/Google Play), перенести нельзя.
Тарифы, для которых перенос недоступен
Скидочные подписки Education Pro не поддерживают самостоятельный перенос, поскольку запись проверки SheerID навсегда привязана к исходному аккаунту.
Подписки Enterprise не поддерживают самостоятельный перенос; все вопросы по ним нужно решать через администратора вашей организации или представителя по работе с аккаунтом.
Подписки, оплачиваемые через Apple/iOS или Android/Google Play, не подлежат переносу; право собственности и выставление счетов по ним контролируются поставщиком магазина приложений.
Подписки, полученные по акциям, включая предложения через таких партнёров, как Airtel или Revolut, не подлежат самостоятельному переносу.
Если появляется сообщение «This subscription cannot be automatically transferred»
Это сообщение появляется, если подписка в вашем аккаунте относится к одной из неподходящих категорий, перечисленных выше. Дальнейшие действия зависят от того, как была приобретена подписка:
Покупка через Apple App Store или Google Play Store: самостоятельный перенос недоступен, поскольку оплатой управляет магазин приложений. Чтобы перейти на другой аккаунт, отмените подписку в App Store или Google Play, войдите с нужным адресом электронной почты и оформите подписку заново на сайте.
Education Pro (проверка через SheerID): проверка SheerID навсегда привязана к исходному аккаунту, поэтому подписку нельзя перенести. Вам потребуется заново подтвердить право на участие в новом аккаунте.
Enterprise: обратитесь к администратору Perplexity в вашей организации или к представителю по работе с клиентами.
Промо- или партнерские планы (например, предложения Airtel или Revolut): они привязаны к исходному аккаунту на весь срок действия акции и не подлежат переносу.
Подписка Pro или Max, купленная на сайте, в аккаунте, к которому у вас нет доступа: для самостоятельного переноса нужно войти в аккаунт, в котором оформлена подписка. Если у вас больше нет доступа к этому аккаунту, см. статью Проблемы с доступом к аккаунту, подпиской или правами владения?, где описано, как связаться со службой поддержки и предоставить платежные данные.
Как перенести подписку
Войдите в аккаунт, к которому сейчас привязана подписка, которую вы хотите перенести.
Перейдите на Настройки аккаунта.
Рядом с данными подписки нажмите кнопку «Transfer subscription».
Следуйте инструкциям на экране, чтобы ввести новый адрес электронной почты и подтвердить перенос.
После завершения подписка будет связана с новым адресом электронной почты и больше не будет отображаться в исходном аккаунте.