Os conectores permitem que o Perplexity trabalhe com as suas contas em ferramentas como Gmail, Google Drive, GitHub, Notion, Outlook, SharePoint e muitas outras. Se um conector estiver se comportando de forma inadequada, siga a seção cujo sintoma mais se aproxima do seu problema. Cada seção começa com verificações rápidas que resolvem a maioria dos casos e, em seguida, adiciona correções específicas.
Antes de começar, entre no Perplexity no mesmo dispositivo e navegador em que autorizou o conector pela primeira vez e certifique-se de estar no espaço de trabalho correto (pessoal, Pro, Max ou Enterprise). Muitos problemas de conector ocorrem porque o usuário está em uma conta diferente daquela que é proprietária da conexão.
Antes de começar: verificações rápidas
Estas quatro verificações resolvem, por si só, uma grande parte dos problemas de conector. Faça-as primeiro e depois vá até a seção que corresponde ao seu sintoma.
Confirme que o conector está habilitado na sua conta
Abra Configurações > Conectores e verifique se o conector aparece como conectado. Se estiver ausente, adicione-o na mesma página. No Enterprise, seu administrador controla quais conectores estão disponíveis — consulte Conectores do Perplexity para Enterprise — Perguntas frequentes.
Recarregue o Perplexity
Faça uma atualização forçada da página (Ctrl+F5 no Windows, Cmd+Shift+R no Mac) ou reinicie o app para desktop. O estado da sessão e os tokens do conector são relidos ao recarregar.
Verifique seu plano e sua plataforma
Alguns conectores e servidores MCP personalizados estão disponíveis apenas em planos específicos (Pro, Max ou Enterprise) ou em superfícies específicas (web, desktop, celular). Se um conector estiver totalmente ausente, confirme que você está em um plano e em uma plataforma compatíveis.
Entre com a conta correta
O Perplexity se conecta à conta de terceiros que você aprovar durante o fluxo de OAuth. Se você tem várias contas do Google, da Microsoft ou do GitHub, saia das demais no seu navegador antes, para autorizar a correta.
Não é possível conectar ou autorizar um conector
Ao tentar conectar um app, a janela de login fecha, mostra um erro ou trava antes que você possa aprovar o acesso.
Permita pop-ups e cookies de terceiros para perplexity.ai
O OAuth depende de pop-ups e cookies entre sites. Bloqueadores de anúncios, extensões de privacidade rigorosas e políticas de navegador corporativas costumam bloqueá-los. Tente novamente em uma janela privada ou anônima com as extensões desativadas. Se funcionar ali, permita pop-ups e cookies para perplexity.ai no seu navegador comum.
Saia das outras contas no provedor
Se o Google, a Microsoft ou o provedor tiver várias contas conectadas, a tela do OAuth pode autorizar a errada. Saia de todas as contas no provedor, reinicie o fluxo do conector e escolha a conta que você quer que o Perplexity use.
Tente novamente com um fluxo novo
Vá para Configurações > Conectores, remova o conector, aguarde alguns segundos e adicione-o novamente. Isso força um novo handshake de OAuth e limpa tokens desatualizados.
Peça ao seu administrador (contas de Enterprise/espaço de trabalho)
Alguns tenants do Google Workspace e do Microsoft Entra restringem apps de terceiros por padrão. Se aparecer “Precisa de aprovação do administrador”, “Aplicativo bloqueado” ou uma mensagem semelhante, o seu administrador precisa aprovar o Perplexity. Consulte o Guia de solução de problemas do conector Enterprise para as etapas exatas para o Microsoft Entra e o Google Workspace.
O conector fica desconectando ou pedindo para autorizar de novo
Você já conectou o app, mas o Perplexity pede para conectá-lo novamente alguns minutos ou horas depois.
A maioria dos loops de reautorização decorre de uma destas causas:
Você está com sessão iniciada em mais de uma conta no provedor. O Perplexity atualiza o token para a sessão em que aterrissa; se essa sessão mudar, o token deixa de corresponder. Saia das outras contas no provedor e reconecte.
A senha ou a sessão do provedor foi redefinida recentemente. Alguns provedores invalidam todos os tokens emitidos em caso de redefinição de senha, alteração de MFA ou revogação de sessão. Reconecte uma vez após qualquer alteração desse tipo.
Os cookies de terceiros estão bloqueados. O Perplexity não consegue atualizar a sessão silenciosamente. Permita cookies de terceiros para o domínio de autenticação do provedor e para perplexity.ai.
Seu administrador revogou o aplicativo. Em espaços de trabalho Enterprise, uma ação de administrador no Google Workspace, no Microsoft Entra ou no console de administração do provedor pode forçar uma reautorização. Pergunte ao seu administrador se o aplicativo do Perplexity foi recentemente removido ou restrito.
Se o loop continuar após essas correções, remova o conector por completo, saia do provedor, entre novamente com a conta desejada e reconecte o conector.
Uma chamada de ferramenta do conector falha, gera erro ou expira
Quando o Perplexity tenta usar o app conectado, aparece um erro, o tempo da solicitação se esgota ou nenhum resultado é retornado.
Tente uma vez novamente
Erros transitórios do provedor e limites de taxa são comuns na primeira chamada após um longo período de inatividade. Uma única nova tentativa resolve a maioria das falhas de curta duração.
Confirme que o destino ainda existe e que você tem acesso
Se a tarefa fizer referência a um arquivo, página, repositório, caixa de correio ou planilha específicos, abra-os diretamente no provedor para confirmar que ainda existem e que a sua conta tem permissão para ler ou gravar. Pastas renomeadas, compartilhamentos revogados e itens arquivados causam falhas de conector que parecem erros do Perplexity.
Compare a ação solicitada com o escopo concedido
Acesso de leitura não implica acesso de gravação. Se a tarefa tentar modificar, criar ou excluir algo, o conector precisa de um escopo de gravação. Remova e adicione o conector novamente para que a tela do OAuth mostre o conjunto completo de permissões e aprove todos os escopos necessários.
Aguarde os limites de taxa do provedor
Falhas repetidas com termos como “rate limit”, “quota”, “429” ou “too many requests” vêm do provedor limitando a sua conta, não do Perplexity. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente ou divida a tarefa em etapas menores.
O Perplexity diz que o conector não está conectado ou o ignora
Seu app aparece como conectado em Configurações, mas o Perplexity informa que não consegue acessá-lo ou responde sem usá-lo.
Selecione o conector no compositor
Algumas superfícies exigem que você ative o conector para cada Chat ou tarefa, usando o seletor de conectores ou uma menção com @. Selecioná-lo uma vez no compositor informa ao Perplexity para incluí-lo no tópico atual.
Verifique suas configurações de fonte ou foco
Se Focus, Sources ou um filtro semelhante estiver definido como apenas Web, Acadêmico ou Social, o Perplexity não chamará seus apps conectados. Ajuste a fonte ou o foco para permitir conectores e tente novamente.
Confirme que o conector está associado a este espaço de trabalho ou projeto
Conectores autorizados na sua conta pessoal não estão automaticamente disponíveis dentro de um espaço de trabalho Enterprise ou de um projeto. Autorize o conector novamente a partir do espaço de trabalho ou projeto onde deseja usá-lo.
Recarregue e tente de novo
Faça uma atualização forçada no Perplexity ou reinicie o app para desktop para que o estado do conector seja obtido novamente. Se ainda aparecer como conectado mas não estiver sendo usado, remova-o e adicione-o novamente.
O conector retorna dados errados, ausentes ou desatualizados
Você encontra os arquivos, e-mails, eventos ou registros no app, mas eles não aparecem na resposta do Perplexity. As informações retornadas também podem estar desatualizadas.
Confirme que os dados estão dentro do escopo concedido
O Perplexity só enxerga o que você autorizou. Arquivos em pastas não compartilhadas, caixas de correio de outra conta e repositórios privados não selecionados durante a configuração ficam fora do escopo. Reconecte e amplie o acesso, se necessário.
Dê tempo para a indexação se atualizar
Para conectores que sincronizam um conjunto de arquivos (por exemplo, Google Drive, OneDrive, SharePoint, Dropbox ou Box), itens recém-adicionados podem levar alguns minutos para ficarem pesquisáveis. Aguarde alguns minutos e faça uma atualização forçada.
Verifique filtros do lado do provedor
Lixeira, arquivo, spam e pastas “somente eu” costumam ser excluídos. Se o conteúdo estiver em um desses locais, mova-o ou compartilhe-o em um local que o conector consiga acessar.
Autorize novamente para forçar uma nova busca
Se os dados parecerem travados em um estado antigo, remova o conector e adicione-o novamente. Isso limpa tokens em cache e aciona uma nova autorização.
O Perplexity não consegue executar uma ação de gravação (enviar, criar, editar, excluir)
O Perplexity consegue ler informações do app conectado, mas não consegue concluir ações como enviar um e-mail, criar um evento ou editar um documento. A ação pode falhar ou a solicitação para aprová-la pode não aparecer.
O conector pode estar autorizado somente para leitura. Remova-o e adicione-o novamente, aprovando todas as permissões na tela de consentimento do provedor.
Talvez você não tenha permissão de gravação no próprio destino. Mesmo com um escopo de gravação concedido, a conta de terceiros ainda precisa de acesso de edição ou proprietário ao arquivo, pasta, calendário ou repositório específico.
Os cartões de aprovação de gravação precisam ser confirmados. O Perplexity solicita sua aprovação para gravações relevantes antes de executá-las. Se você fechar o cartão por engano, peça ao Perplexity para executar a ação novamente.
Administradores de Enterprise podem restringir ações de gravação. Em espaços de trabalho gerenciados, o administrador pode permitir leitura, mas bloquear gravação. Peça ao seu administrador para revisar as configurações de permissão do conector.
Um conector está ausente do meu seletor, plano ou plataforma
Você não encontra o conector que deseja usar, ele está esmaecido ou aparece apenas em um dos seus dispositivos.
Plano. Alguns conectores e servidores MCP personalizados são limitados a Pro, Max ou Enterprise. Consulte o artigo do conector na coleção Conectores e integrações para conhecer os requisitos de plano.
Plataforma. Um conector pode estar habilitado na web, mas ainda não no celular, ou vice-versa. Se ele funciona em um dispositivo e não em outro, a plataforma é a causa mais provável.
Região. Alguns conectores não estão disponíveis em todas as regiões porque o próprio provedor tem restrições regionais.
Política de Enterprise. No Enterprise, os administradores escolhem quais conectores estão disponíveis aos membros. Se um conector estiver ausente em todos os seus dispositivos, mas existir em outras contas, peça ao seu administrador para habilitá-lo.
Problemas de configuração de servidor MCP personalizado
Servidores MCP personalizados permitem apontar o Perplexity para o seu próprio endpoint compatível com MCP. A maior parte dos problemas de configuração se enquadra em algumas categorias:
A URI de redirecionamento do OAuth não está na lista de permitidos. Adicione a URL de retorno do Perplexity exibida na tela de configuração do conector às URIs de redirecionamento permitidas do seu servidor MCP e salve a alteração antes de tentar novamente.
O servidor rejeita os cabeçalhos de requisição do Perplexity. Confirme que seu servidor aceita cabeçalhos MCP padrão e não exige personalizados. Se precisar de um cabeçalho personalizado, adicione-o em Adicionando conectores remotos personalizados.
O manifesto de ferramentas não é atualizado após uma alteração. Remova e adicione o conector novamente para forçar o Perplexity a buscar o manifesto de novo. Ferramentas recém-adicionadas só aparecem após uma nova busca do manifesto.
O OAuth conclui, mas nenhuma ferramenta aparece. Confirme que seu servidor MCP expõe pelo menos uma ferramenta e que a autenticação retorna o token no formato esperado por suas ferramentas.
MCP local no app para desktop. Servidores MCP locais exigem o app para desktop do Perplexity em uma plataforma compatível. Se a opção estiver ausente, atualize o app para desktop para a versão mais recente.
Privacidade, acesso a dados e desconexão
Para desconectar um conector ou remover seus dados:
Remova o conector no Perplexity
Abra Configurações > Conectores e remova o conector. O Perplexity para imediatamente de fazer chamadas para ele.
Revogue o acesso no provedor
Na conta ou nas configurações de segurança do provedor de terceiros, revogue a autorização do Perplexity. Isso invalida o token mesmo que ele tenha sido armazenado em cache em algum lugar.
Solicite a exclusão dos dados, se necessário
Se você também quiser que os dados recuperados pelo Perplexity sejam removidos, siga as etapas em Conector do Google Drive: segurança no envio de arquivos e os artigos correspondentes para outros conectores de arquivos, ou entre em contato com o suporte informando os detalhes da sua conta.
Para dúvidas sobre como os dados dos conectores são armazenados e utilizados, consulte Privacidade e dados.
Créditos foram consumidos quando um conector falhou
Se uma tarefa consumiu créditos e o conector não gerou um resultado útil, você pode pedir ao suporte para revisar a execução. Inclua:
O nome do conector e o horário aproximado da tarefa com falha.
Uma breve descrição do que você pediu e do que deu errado.
Uma captura de tela do erro ou da página da tarefa, se tiver uma.
Consulte Planos de assinatura e cobrança e Como posso entrar em contato com a equipe do Perplexity? para saber como falar conosco.
Ainda com dificuldade?
Se nenhuma das etapas acima resolveu o problema, entre em contato com o suporte com o máximo de detalhes possível: o conector, a plataforma (web, desktop, iOS, Android), seu plano, a mensagem de erro exata e uma captura de tela ou uma gravação de tela curta. Esse contexto permite reproduzirmos o problema e enviarmos uma solução mais rapidamente. Comece em Precisa de suporte?.