Les connecteurs permettent à Perplexity de fonctionner avec vos comptes dans des outils comme Gmail, Google Drive, GitHub, Notion, Outlook, SharePoint et bien d’autres. Si un connecteur se comporte mal, parcourez la section dont le symptôme correspond le mieux à votre problème. Chaque section commence par des vérifications rapides qui résolvent la plupart des cas, puis ajoute des correctifs ciblés.
Avant de commencer, connectez-vous à Perplexity sur le même appareil et le même navigateur que ceux où vous avez initialement autorisé le connecteur, et assurez-vous d’être dans le bon espace de travail (personnel, Pro, Max ou Enterprise). De nombreux problèmes de connecteur viennent du fait d’être sur un compte différent de celui qui possède la connexion.
Avant de commencer : vérifications rapides
Ces quatre vérifications résolvent à elles seules une grande partie des problèmes de connecteur. Essayez-les d’abord, puis passez à la section qui correspond à votre symptôme.
Vérifiez que le connecteur est activé dans votre compte
Ouvrez Plugins → Installés (ou Customize → Connectors si vous ne voyez pas encore Plugins) et vérifiez que le connecteur apparaît comme connecté. S’il est absent, trouvez sa page dans Plugins et sélectionnez Connecter. Sur Enterprise, votre administrateur contrôle les connecteurs disponibles — voir la Foire aux questions – Connecteurs Perplexity pour Enterprise.
Rechargez Perplexity
Effectuez un rechargement forcé de la page (Ctrl+F5 sous Windows, Cmd+Maj+R sur Mac) ou redémarrez l’application de bureau. L’état de session et les jetons du connecteur sont relus au rechargement.
Vérifiez votre offre et votre plateforme
Certains connecteurs et serveurs MCP personnalisés ne sont disponibles que sur certaines offres (Pro, Max ou Enterprise) ou sur certaines surfaces (web, bureau, mobile). Si un connecteur est totalement absent, vérifiez que vous êtes sur une offre et une plateforme prises en charge.
Connectez-vous avec le bon compte
Perplexity se connecte au compte tiers que vous approuvez pendant le flux OAuth. Si vous avez plusieurs comptes Google, Microsoft ou GitHub, déconnectez-vous d’abord des autres dans votre navigateur afin d’autoriser le bon.
L’onglet « Installés » affiche un point d’avertissement ou un connecteur affiche « Connecter »
Ouvrez l’onglet Installés sur la page Plugins. Sélectionnez Reconnecter à côté de tout connecteur qui en a besoin. Pour les connecteurs que vous n’avez pas encore connectés, ouvrez le plugin et sélectionnez Connecter.
Si un connecteur affiche Mise à niveau requise, Désactivé par votre organisation ou Indisponible, le problème ne peut pas être résolu depuis le plugin. Pour les restrictions de l’organisation, consultez Contrôle d’accès basé sur les rôles pour les connecteurs.
Déconnecter un connecteur le déconnecte dans tous les plugins. Le reconnecter une seule fois rétablit la connexion dans chacun d’eux.
Impossible de connecter ou d’autoriser un connecteur
Lorsque vous essayez de connecter une application, la fenêtre de connexion se ferme, affiche une erreur ou reste bloquée avant que vous puissiez autoriser l’accès.
Autorisez les pop-ups et les cookies tiers pour perplexity.ai
OAuth repose sur les pop-ups et les cookies inter-sites. Les bloqueurs de publicité, les extensions de confidentialité strictes et les politiques de navigateur d’entreprise les bloquent fréquemment. Réessayez dans une fenêtre privée ou de navigation privée, extensions désactivées. Si cela fonctionne, autorisez les pop-ups et les cookies pour perplexity.ai dans votre navigateur habituel.
Déconnectez-vous des autres comptes du fournisseur
Si plusieurs comptes sont connectés chez Google, Microsoft ou le fournisseur, l’écran OAuth peut autoriser le mauvais. Déconnectez-vous partout chez le fournisseur, puis relancez le flux du connecteur et choisissez le compte que vous souhaitez faire utiliser à Perplexity.
Réessayez avec un nouveau flux
Rendez-vous sur Plugins → Installés (ou Customize → Connectors si vous ne voyez pas encore Plugins), sélectionnez Disconnect pour le connecteur, patientez quelques secondes et sélectionnez à nouveau Connecter. Cela force un nouveau handshake OAuth et efface les jetons obsolètes.
Demandez à votre administrateur (comptes Enterprise ou d’espace de travail)
Certains tenants Google Workspace et Microsoft Entra restreignent par défaut les applications tierces. Si un message du type « Approbation d’administrateur requise », « Application bloquée » ou similaire s’affiche, votre administrateur doit approuver Perplexity. Consultez le Guide de dépannage du connecteur Enterprise pour connaître les étapes exactes pour Microsoft Entra et Google Workspace.
Le connecteur se déconnecte sans cesse ou me demande de réautoriser
Vous avez déjà connecté l’application, mais Perplexity vous demande de la reconnecter quelques minutes ou quelques heures plus tard.
La plupart des boucles de réautorisation viennent de l’une de ces causes :
Vous êtes connecté à plusieurs comptes chez le fournisseur. Perplexity actualise le jeton pour la session dans laquelle il atterrit ; si cette session change, le jeton ne correspond plus. Déconnectez-vous des autres comptes chez le fournisseur, puis reconnectez.
Le mot de passe ou la session du fournisseur ont été réinitialisés récemment. Certains fournisseurs invalident tous les jetons émis lors d’une réinitialisation de mot de passe, d’un changement de MFA ou d’une révocation de session. Reconnectez-vous une fois après un tel changement.
Les cookies tiers sont bloqués. Perplexity ne peut pas rafraîchir la session en silence. Autorisez les cookies tiers pour le domaine d’authentification du fournisseur et pour perplexity.ai.
Votre administrateur a révoqué l’application. Sur les espaces de travail Enterprise, une action d’administrateur dans Google Workspace, Microsoft Entra ou la console d’administration du fournisseur peut forcer une réautorisation. Demandez à votre administrateur si l’application Perplexity a été récemment retirée ou restreinte.
Si la boucle persiste après ces correctifs, sélectionnez Disconnect pour le connecteur, déconnectez-vous du fournisseur, reconnectez-vous sur le compte souhaité et reconnectez le connecteur.
Un appel d’outil du connecteur échoue, renvoie une erreur ou expire
Lorsque Perplexity essaie d’utiliser votre application connectée, une erreur s’affiche, le délai d’attente expire ou aucun résultat n’est renvoyé.
Réessayez une fois
Les erreurs transitoires du fournisseur et les limites de débit sont courantes lors du premier appel après une longue période d’inactivité. Une seule nouvelle tentative résout la plupart des échecs éphémères.
Vérifiez que la cible existe toujours et que vous y avez accès
Si la tâche fait référence à un fichier, une page, un dépôt, une boîte aux lettres ou une feuille de calcul spécifique, ouvrez-les directement chez le fournisseur pour confirmer qu’ils existent toujours et que votre compte a la permission de lire ou d’écrire. Les dossiers renommés, les partages révoqués et les éléments archivés provoquent des échecs de connecteur qui ressemblent à des erreurs de Perplexity.
Comparez l’action demandée à la portée accordée
L’accès en lecture n’implique pas l’accès en écriture. Si la tâche tente de modifier, créer ou supprimer quelque chose, le connecteur a besoin d’une portée d’écriture. Sélectionnez Disconnect pour le connecteur et sélectionnez à nouveau Connecter pour que l’écran OAuth affiche l’ensemble complet des permissions, et approuvez toutes les portées nécessaires.
Patientez pendant les limites de débit du fournisseur
Des échecs répétés avec des termes comme « rate limit », « quota », « 429 » ou « too many requests » proviennent du fournisseur qui limite votre compte, et non de Perplexity. Attendez quelques minutes avant de réessayer, ou divisez la tâche en étapes plus petites.
Perplexity indique que le connecteur n’est pas connecté, ou l’ignore
Votre application apparaît comme connectée dans l’onglet Installés, mais Perplexity indique ne pas pouvoir y accéder ou répond sans l’utiliser.
Sélectionnez le connecteur dans le compositeur
Certaines surfaces exigent que vous activiez le connecteur pour chaque Chat ou tâche. Utilisez le sélecteur de connecteurs ou une mention @, ou, dans Computer, saisissez / et sélectionnez le connecteur sous Plugins.
Vérifiez vos paramètres de source ou de focus
Si Focus, Sources ou un filtre similaire est réglé sur Web uniquement, Universitaire ou Réseaux sociaux, Perplexity n’appellera pas vos applications connectées. Réglez la source ou le focus pour autoriser les connecteurs, puis réessayez.
Vérifiez que le connecteur est associé à cet espace de travail ou à ce projet
Les connecteurs autorisés dans votre compte personnel ne sont pas automatiquement disponibles dans un espace de travail Enterprise ou dans un projet. Réautorisez le connecteur depuis l’espace de travail ou le projet où vous souhaitez l’utiliser.
Rechargez et réessayez
Effectuez un rechargement forcé de Perplexity ou redémarrez l’application de bureau afin que l’état du connecteur soit à nouveau récupéré. S’il reste affiché comme connecté mais n’est pas utilisé, sélectionnez Disconnect et sélectionnez à nouveau Connecter.
Le connecteur renvoie des données incorrectes, manquantes ou obsolètes
Vous retrouvez les fichiers, e-mails, événements ou enregistrements dans votre application, mais ils sont absents de la réponse de Perplexity. Les informations renvoyées peuvent aussi ne plus être à jour.
Vérifiez que les données se trouvent dans la portée accordée
Perplexity ne voit que ce que vous avez autorisé. Les fichiers dans des dossiers non partagés, les boîtes aux lettres d’un autre compte et les dépôts privés non sélectionnés lors de la configuration sont hors portée. Reconnectez-vous et étendez l’accès si nécessaire.
Laissez le temps à l’indexation de se mettre à jour
Pour les connecteurs qui synchronisent un corpus de fichiers (par exemple Google Drive, OneDrive, SharePoint, Dropbox ou Box), les éléments nouvellement ajoutés peuvent mettre quelques minutes à devenir consultables. Patientez quelques minutes, puis effectuez un rechargement forcé.
Vérifiez les filtres côté fournisseur
La corbeille, l’archivage, le spam et les dossiers « moi uniquement » sont généralement exclus. Si le contenu s’y trouve, déplacez-le ou partagez-le dans un emplacement accessible au connecteur.
Réautorisez pour forcer une nouvelle récupération
Si les données semblent figées dans un ancien état, sélectionnez Disconnect pour le connecteur et sélectionnez à nouveau Connecter. Cela efface les jetons mis en cache et déclenche une nouvelle autorisation.
Perplexity ne peut pas effectuer d’action en écriture (envoyer, créer, modifier, supprimer)
Perplexity peut lire les informations de votre application connectée, mais ne peut pas effectuer certaines actions, comme envoyer un e-mail, créer un événement ou modifier un document. L’action peut échouer ou la demande d’approbation peut ne pas apparaître.
Le connecteur est peut-être autorisé en lecture seule. Sélectionnez Disconnect et sélectionnez à nouveau Connecter, puis approuvez toutes les permissions sur l’écran de consentement du fournisseur.
Il se peut que vous n’ayez pas la permission d’écriture sur la cible elle-même. Même avec une portée d’écriture accordée, le compte tiers doit encore disposer d’un accès en modification ou en propriétaire sur le fichier, le dossier, l’agenda ou le dépôt concerné.
Les cartes d’approbation d’écriture doivent être confirmées. Perplexity vous demande d’approuver les écritures importantes avant leur exécution. Si vous fermez la carte par erreur, demandez à Perplexity d’effectuer à nouveau l’action.
Les administrateurs Enterprise peuvent restreindre les actions d’écriture. Sur les espaces de travail gérés, votre administrateur peut autoriser la lecture mais bloquer l’écriture. Demandez-lui d’examiner les paramètres de permissions du connecteur.
Un connecteur est absent de mon sélecteur, de mon offre ou de ma plateforme
Vous ne trouvez pas le connecteur que vous souhaitez utiliser, il est grisé ou il apparaît sur un seul de vos appareils.
Offre. Certains connecteurs et serveurs MCP personnalisés sont réservés à Pro, Max ou Enterprise. Consultez l’article du connecteur dans la collection Connecteurs et intégrations pour connaître les prérequis d’offre.
Plateforme. Un connecteur peut être activé sur le web mais pas encore sur mobile, ou l’inverse. S’il fonctionne sur un appareil et pas sur un autre, la plateforme est la cause la plus probable.
Région. Quelques connecteurs ne sont pas disponibles dans toutes les régions parce que le fournisseur lui-même est verrouillé géographiquement.
Politique Enterprise. Sur Enterprise, les administrateurs choisissent les connecteurs mis à disposition des membres. Si un connecteur est absent sur tous vos appareils alors qu’il existe sur d’autres comptes, demandez à votre administrateur de l’activer.
Problèmes de configuration d’un serveur MCP personnalisé
Les serveurs MCP personnalisés vous permettent de faire pointer Perplexity vers votre propre point de terminaison compatible MCP. La plupart des problèmes de configuration relèvent de quelques catégories :
L’URI de redirection OAuth n’est pas dans la liste d’autorisation. Ajoutez l’URL de rappel Perplexity indiquée à l’écran de configuration du connecteur aux URI de redirection autorisées de votre serveur MCP, puis enregistrez la modification avant de réessayer.
Le serveur rejette les en-têtes de requête de Perplexity. Vérifiez que votre serveur accepte les en-têtes MCP standard et n’en exige pas de personnalisés. Si un en-tête personnalisé est requis, ajoutez-le via Ajouter des connecteurs distants personnalisés.
Le manifeste d’outils ne se rafraîchit pas après une mise à jour. Sélectionnez Disconnect pour le connecteur et sélectionnez à nouveau Connecter pour forcer Perplexity à récupérer à nouveau le manifeste. Les outils récemment ajoutés n’apparaissent qu’après une nouvelle récupération du manifeste.
OAuth se termine mais aucun outil n’apparaît. Vérifiez que votre serveur MCP expose au moins un outil et que l’authentification renvoie le jeton au format attendu par vos outils.
MCP local dans l’application de bureau. Les serveurs MCP locaux nécessitent l’application de bureau Perplexity sur une plateforme prise en charge. Si l’option est absente, mettez à jour l’application de bureau vers la dernière version.
Confidentialité, accès aux données et déconnexion
Pour déconnecter un connecteur ou supprimer ses données :
Déconnectez le connecteur dans Perplexity
Ouvrez Plugins → Installés (ou Customize → Connectors si vous ne voyez pas encore Plugins) et sélectionnez Disconnect pour le connecteur. Perplexity cesse immédiatement d’y faire des appels.
Révoquez l’accès chez le fournisseur
Dans les paramètres de compte ou de sécurité du fournisseur tiers, révoquez l’autorisation accordée à Perplexity. Cela invalide le jeton même s’il a été mis en cache quelque part.
Demandez la suppression des données si nécessaire
Si vous souhaitez également que les données récupérées par Perplexity soient supprimées, suivez les étapes de Connecteur Google Drive : sécurité du téléchargement de fichiers et les articles correspondants pour les autres connecteurs de fichiers, ou contactez le support avec les détails de votre compte.
Pour toute question sur le stockage et l’utilisation des données des connecteurs, consultez Confidentialité et données.
Des crédits ont été consommés alors qu’un connecteur a échoué
Si une tâche a consommé des crédits sans que le connecteur produise de résultat utile, vous pouvez demander au support d’examiner l’exécution. Merci d’inclure :
Le nom du connecteur et l’heure approximative de la tâche en échec.
Une brève description de ce que vous avez demandé et de ce qui n’a pas fonctionné.
Une capture d’écran de l’erreur ou de la page de la tâche, si vous en avez une.
Consultez Abonnements et facturation et Comment contacter l’équipe Perplexity ? pour savoir comment nous joindre.
Toujours bloqué ?
Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu le problème, contactez le support avec autant de détails que possible : le connecteur, la plateforme (web, bureau, iOS, Android), votre offre, le message d’erreur exact, et une capture d’écran ou une courte capture vidéo. Ce contexte nous permet de reproduire le problème et de vous fournir un correctif plus rapidement. Commencez par Besoin d’aide ?.