Los conectores permiten a Perplexity trabajar con sus cuentas en herramientas como Gmail, Google Drive, GitHub, Notion, Outlook, SharePoint y muchas otras. Si un conector no funciona correctamente, siga la sección cuyo síntoma se parezca más a su problema. Cada sección comienza con comprobaciones rápidas que resuelven la mayoría de los casos y, a continuación, añade correcciones específicas.
Antes de comenzar, inicie sesión en Perplexity en el mismo dispositivo y navegador en los que autorizó por primera vez el conector, y asegúrese de estar en el espacio de trabajo correcto (personal, Pro, Max o Enterprise). Muchos problemas con conectores se deben a estar en una cuenta distinta de la que posee la conexión.
Antes de comenzar: comprobaciones rápidas
Estas cuatro comprobaciones resuelven por sí mismas una gran parte de los problemas con conectores. Pruébelas primero y, después, vaya a la sección que coincida con su síntoma.
Confirme que el conector está habilitado en su cuenta
Abra Plugins → Instalados (o Customize → Connectors si todavía no ve Plugins) y compruebe que el conector aparece como conectado. Si no aparece, busque su página en Plugins y seleccione Conectar. En Enterprise, su administrador controla qué conectores están disponibles: consulte Conectores de Perplexity para empresas: preguntas frecuentes.
Recargue Perplexity
Haga una recarga forzada de la página (Ctrl+F5 en Windows, Cmd+Shift+R en Mac) o reinicie la aplicación de escritorio. El estado de la sesión y los tokens del conector se releen al recargar.
Compruebe su plan y plataforma
Algunos conectores y los servidores MCP personalizados solo están disponibles en planes específicos (Pro, Max o Enterprise) o en superficies específicas (web, escritorio, móvil). Si un conector falta por completo, confirme que utiliza un plan y una plataforma compatibles.
Inicie sesión con la cuenta correcta
Perplexity se conecta a la cuenta de terceros que apruebe durante el flujo de OAuth. Si tiene varias cuentas de Google, Microsoft o GitHub, cierre sesión en las demás en su navegador para autorizar la correcta.
La pestaña «Instalados» muestra un punto de advertencia o un conector muestra «Conectar»
Abra la pestaña Instalados en la página Plugins. Seleccione Volver a conectar junto a cualquier conector que lo necesite. Para los conectores que aún no haya conectado, abra el plugin y seleccione Conectar.
Si un conector muestra Se requiere una mejora de plan, Deshabilitado por su organización o No disponible, no se puede resolver desde el plugin. Para las restricciones de la organización, consulte Control de acceso basado en roles para conectores.
Desconectar un conector lo desconecta dentro de todos los plugins. Volver a conectarlo una vez restablece la conexión en todos ellos.
No puede conectar o autorizar un conector
Al intentar conectar una aplicación, la ventana de inicio de sesión se cierra, muestra un error o se queda bloqueada antes de que pueda aprobar el acceso.
Permita ventanas emergentes y cookies de terceros para perplexity.ai
OAuth depende de ventanas emergentes y de cookies entre sitios. Los bloqueadores de anuncios, las extensiones de privacidad estrictas y las políticas de navegador corporativas suelen bloquearlas. Vuelva a intentarlo en una ventana privada o de navegación incógnito con las extensiones deshabilitadas. Si funciona ahí, permita ventanas emergentes y cookies para perplexity.ai en su navegador habitual.
Cierre sesión en otras cuentas del proveedor
Si en Google, Microsoft o el proveedor hay varias cuentas iniciadas, la pantalla de OAuth podría autorizar la equivocada. Cierre sesión en todas partes en el proveedor, inicie de nuevo el flujo del conector y seleccione la cuenta que quiere que use Perplexity.
Reintente con un flujo nuevo
Vaya a Plugins → Instalados (o Customize → Connectors si todavía no ve Plugins), seleccione Disconnect para el conector, espere unos segundos y seleccione Conectar de nuevo. Esto fuerza un nuevo intercambio de OAuth y borra tokens obsoletos.
Consulte a su administrador (cuentas de Enterprise o de espacio de trabajo)
Algunos tenants de Google Workspace y Microsoft Entra restringen las aplicaciones de terceros de forma predeterminada. Si aparece «Requiere aprobación del administrador», «Aplicación bloqueada» o un mensaje similar, su administrador debe aprobar Perplexity. Consulte la Guía de resolución de problemas del conector Enterprise para conocer los pasos exactos para Microsoft Entra y Google Workspace.
El conector se desconecta continuamente o me pide reautorizar
Ya ha conectado la aplicación, pero Perplexity le pide que vuelva a conectarla unos minutos u horas después.
La mayoría de los bucles de reautorización se deben a una de estas causas:
Tiene la sesión iniciada en más de una cuenta del proveedor. Perplexity actualiza el token para la sesión en la que aterrice; si esa sesión cambia, el token deja de coincidir. Cierre sesión en las otras cuentas del proveedor y vuelva a conectar.
La contraseña o la sesión del proveedor se restableció recientemente. Algunos proveedores invalidan todos los tokens emitidos ante un restablecimiento de contraseña, un cambio de MFA o una revocación de sesión. Reconecte una vez después de cualquier cambio de este tipo.
Las cookies de terceros están bloqueadas. Perplexity no puede actualizar la sesión de forma silenciosa. Permita cookies de terceros para el dominio de autenticación del proveedor y para perplexity.ai.
Su administrador revocó la aplicación. En espacios de trabajo Enterprise, una acción de administrador en Google Workspace, Microsoft Entra o la consola de administración del proveedor puede forzar una reautorización. Pregunte a su administrador si la aplicación de Perplexity se eliminó o restringió recientemente.
Si el bucle continúa tras estas correcciones, seleccione Disconnect para el conector, cierre sesión en el proveedor, vuelva a iniciarla con la cuenta que quiere y reconecte.
Una llamada a herramienta del conector falla, da error o se agota el tiempo de espera
Cuando Perplexity intenta utilizar su aplicación conectada, aparece un error, se agota el tiempo de espera o no se obtienen resultados.
Reintente una vez
Los errores transitorios del proveedor y los límites de tasa son habituales en la primera llamada tras un largo periodo de inactividad. Un solo reintento resuelve la mayoría de los fallos efímeros.
Confirme que el objetivo sigue existiendo y que tiene acceso
Si la tarea hace referencia a un archivo, página, repositorio, buzón u hoja de cálculo concretos, ábralos directamente en el proveedor para confirmar que siguen existiendo y que su cuenta tiene permiso para leerlos o escribirlos. Las carpetas renombradas, los recursos compartidos revocados y los elementos archivados provocan fallos de conector que parecen errores de Perplexity.
Compare la acción solicitada con el alcance concedido
El acceso de lectura no implica acceso de escritura. Si la tarea intenta modificar, crear o eliminar algo, el conector necesita un alcance de escritura. Seleccione Disconnect para el conector y seleccione Conectar de nuevo para que la pantalla de OAuth muestre el conjunto completo de permisos, y apruebe todos los alcances que necesite.
Espere a que se restablezcan los límites de tasa del proveedor
Los fallos repetidos con expresiones como «rate limit», «quota», «429» o «too many requests» provienen del proveedor, que limita su cuenta, no de Perplexity. Espere unos minutos antes de reintentar o divida la tarea en pasos más pequeños.
Perplexity dice que el conector no está conectado o lo ignora
Su aplicación aparece como conectada en la pestaña Instalados, pero Perplexity indica que no puede acceder a ella o responde sin utilizarla.
Seleccione el conector en el compositor
Algunas superficies requieren que active el conector para cada chat o tarea. Use el selector de conectores o una mención con @, o, en Computer, escriba / y seleccione el conector en Plugins.
Compruebe sus ajustes de fuente o foco
Si Focus, Sources o un filtro similar está configurado solo en Web, Académico o Social, Perplexity no llamará a sus aplicaciones conectadas. Configure la fuente o el foco para permitir conectores y vuelva a intentarlo.
Confirme que el conector está asignado a este espacio de trabajo o proyecto
Los conectores autorizados en su cuenta personal no están automáticamente disponibles dentro de un espacio de trabajo Enterprise o de un proyecto. Vuelva a autorizar el conector desde el espacio de trabajo o proyecto en el que quiera usarlo.
Recargue e inténtelo de nuevo
Realice una recarga forzada de Perplexity o reinicie la aplicación de escritorio para que se vuelva a obtener el estado del conector. Si sigue apareciendo como conectado pero no se utiliza, seleccione Disconnect y seleccione Conectar de nuevo.
El conector devuelve datos incorrectos, faltantes o desactualizados
Puede encontrar los archivos, correos, eventos o registros en su aplicación, pero no aparecen en la respuesta de Perplexity. La información que devuelve también puede estar desactualizada.
Confirme que los datos están dentro del alcance concedido
Perplexity solo ve lo que usted autorizó. Los archivos en carpetas que no compartió, los buzones de otra cuenta y los repositorios privados no seleccionados durante la configuración quedan fuera de alcance. Reconecte y amplíe el acceso si es necesario.
Deje tiempo para que la indexación se ponga al día
En los conectores que sincronizan un corpus de archivos (por ejemplo, Google Drive, OneDrive, SharePoint, Dropbox o Box), los elementos recién añadidos pueden tardar unos minutos en poder buscarse. Espere unos minutos y haga una recarga forzada.
Revise los filtros del lado del proveedor
La papelera, el archivo, el spam y las carpetas «solo yo» suelen excluirse. Si el contenido está en alguno de esos lugares, muévalo o compártalo en una ubicación a la que el conector pueda acceder.
Vuelva a autorizar para forzar una obtención nueva
Si los datos parecen bloqueados en un estado antiguo, seleccione Disconnect para el conector y seleccione Conectar de nuevo. Esto borra los tokens en caché y activa una nueva autorización.
Perplexity no puede realizar una acción de escritura (enviar, crear, editar, eliminar)
Perplexity puede leer información de su aplicación conectada, pero no puede completar acciones como enviar un correo, crear un evento o editar un documento. La acción puede fallar o puede que no aparezca la solicitud para aprobarla.
Es posible que el conector esté autorizado solo para lectura. Seleccione Disconnect y seleccione Conectar de nuevo, y apruebe todos los permisos en la pantalla de consentimiento del proveedor.
Puede que no tenga permiso de escritura en el propio destino. Aunque se conceda un alcance de escritura, la cuenta de terceros necesita permisos de edición o propietario en el archivo, carpeta, calendario o repositorio concretos.
Las tarjetas de aprobación de escritura deben confirmarse. Perplexity le pide aprobar las escrituras importantes antes de ejecutarlas. Si descarta la tarjeta por accidente, pida a Perplexity que vuelva a realizar la acción.
Los administradores de Enterprise pueden restringir las acciones de escritura. En espacios de trabajo gestionados, su administrador puede permitir lectura pero bloquear escritura. Pídale que revise la configuración de permisos del conector.
Falta un conector en mi selector, plan o plataforma
No encuentra el conector que desea utilizar, aparece atenuado o solo está disponible en uno de sus dispositivos.
Plan. Algunos conectores y los servidores MCP personalizados están limitados a Pro, Max o Enterprise. Consulte el artículo del conector en la colección Conectores e integraciones para conocer sus requisitos de plan.
Plataforma. Puede que un conector esté habilitado en la web pero aún no en móvil, o al revés. Si funciona en un dispositivo y no en otro, la plataforma es la causa más probable.
Región. Algunos conectores no están disponibles en todas las regiones porque el propio proveedor tiene restricciones regionales.
Política de Enterprise. En Enterprise, los administradores eligen qué conectores están disponibles para los miembros. Si un conector falta en todos sus dispositivos y existe en otras cuentas, pida a su administrador que lo habilite.
Problemas al configurar un servidor MCP personalizado
Los servidores MCP personalizados permiten apuntar Perplexity a su propio endpoint compatible con MCP. La mayoría de los problemas de configuración caen en unas pocas categorías:
La URI de redirección de OAuth no está en la lista de permitidos. Añada la URL de callback de Perplexity que se muestra en la pantalla de configuración del conector a las URI de redirección permitidas de su servidor MCP y guarde el cambio antes de reintentar.
El servidor rechaza los encabezados de solicitud de Perplexity. Confirme que su servidor acepta los encabezados MCP estándar y no requiere ninguno personalizado. Si necesita un encabezado personalizado, añádalo desde Añadir conectores remotos personalizados.
El manifiesto de herramientas no se actualiza tras un cambio. Seleccione Disconnect para el conector y seleccione Conectar de nuevo para forzar a Perplexity a volver a obtener el manifiesto. Las herramientas recién añadidas solo aparecen tras una nueva obtención del manifiesto.
OAuth se completa pero no aparecen herramientas. Confirme que su servidor MCP expone al menos una herramienta y que la autenticación devuelve el token en el formato que sus herramientas esperan.
MCP local en la aplicación de escritorio. Los servidores MCP locales requieren la aplicación de escritorio de Perplexity en una plataforma compatible. Si la opción no aparece, actualice la aplicación de escritorio a la última versión.
Privacidad, acceso a datos y desconexión
Para desconectar un conector o eliminar sus datos:
Desconecte el conector en Perplexity
Abra Plugins → Instalados (o Customize → Connectors si todavía no ve Plugins) y seleccione Disconnect para el conector. Perplexity deja de hacerle llamadas de inmediato.
Revoque el acceso en el proveedor
En la cuenta o en los ajustes de seguridad del proveedor de terceros, revoque la autorización de Perplexity. Esto invalida el token aunque estuviera almacenado en caché en algún lugar.
Solicite la eliminación de datos si es necesario
Si además quiere que se eliminen los datos que Perplexity recuperó, siga los pasos de Conector de Google Drive: seguridad al subir archivos y los artículos equivalentes para otros conectores de archivos, o contacte con soporte con los datos de su cuenta.
Para preguntas sobre cómo se almacenan y usan los datos de los conectores, consulte Privacidad y datos.
Se consumieron créditos cuando un conector falló
Si una tarea consumió créditos y el conector no produjo un resultado útil, puede pedir a soporte que revise la ejecución. Incluya:
El nombre del conector y la hora aproximada de la tarea fallida.
Una breve descripción de lo que pidió y de lo que salió mal.
Una captura de pantalla del error o de la página de la tarea, si la tiene.
Consulte Planes de suscripción y facturación y ¿Cómo puedo contactar al equipo de Perplexity? para saber cómo comunicarse con nosotros.
¿Sigue atascado?
Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema, contacte con soporte con todos los detalles posibles: el conector, la plataforma (web, escritorio, iOS, Android), su plan, el mensaje de error exacto y una captura de pantalla o una breve grabación de pantalla. Ese contexto nos permite reproducir el problema y darle una solución más rápido. Comience en ¿Necesitas ayuda?.