> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Нужна поддержка?

> Как связаться со службой поддержки Perplexity, когда стоит подождать самостоятельного решения проблемы и какие данные о платформе и сеансе указать.

<p>Команда поддержки Perplexity состоит из небольшого числа преданных своему делу специалистов, которые готовы помочь со всеми типами вопросов и проблем.</p>

<p>В некоторых редких случаях вы можете захотеть подождать, пока проблема не решится сама, прежде чем обращаться в службу поддержки. <br />​<br />​<b>Например:</b></p>

<p>Если у вас возникли технические проблемы, например вы не видите свои сессии, не можете сгенерировать ответ или сталкиваетесь с медленной работой продукта, пожалуйста, сначала подождите немного, прежде чем обращаться к нам, поскольку такие проблемы обычно решаются в течение 30 минут — нескольких часов.</p>

<p>В случае простоя, пожалуйста, сначала проверьте нашу страницу статуса на предмет обновлений, прежде чем обращаться в поддержку: <a href="https://status.perplexity.com/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[https://status.perplexity.com/](https://status.perplexity.com/)</a></p>

<p>Для обеспечения оптимальной производительности в веб-браузере или на мобильном устройстве выполните следующие действия:</p>

<p>1. Выполните принудительное обновление страницы браузера (Ctrl+F5 в Windows, Command+Shift+R на Mac)<br />2. Проверьте наличие обновлений приложения на мобильных устройствах<br />3. Отключите VPN, если вы его используете</p>

<p>«Если проблемы сохраняются:»<br />​<br />​<b>«Для некорректных ответов»</b> - Нажмите меню с тремя точками под ответом и выберите «Report.»</p>

<p><br />​<b>По любым другим вопросам</b> - <a href="https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Свяжитесь с нами через пункт «Связаться со службой поддержки» в меню Help</a>.</p>

<p><br />Пожалуйста, укажите следующую информацию в составе вашего запроса:</p>

<p>- Платформа (Mac, Windows, iPhone или Android)</p>

<p>- Версия веб-браузера или приложения</p>

<p>- Ссылка на общие сессии, где у вас возникают проблемы</p>

<h2 id="h_dcee90ea7f">Где я могу узнать больше о Perplexity?</h2>

<p>Мы предлагаем различные ресурсы, которые помогут вам получить необходимую поддержку:</p>

<p>Центр помощи — это самый быстрый способ получить информацию и ответы о функциях, тарифах и базовой помощи по устранению неполадок. Откройте Центр помощи через пункт «Центр помощи» в меню Help, которое находится в меню профиля в левом нижнем углу экрана.</p>

<p>Портал поддержки — пользователи Pro могут получить дополнительную поддержку через пункт «Связаться со службой поддержки» в меню Help на perplexity.ai.</p>

<p>Сообщество — у пользователей Pro есть доступ к нашему активному сообществу в Discord. Специальные менеджеры сообщества готовы помочь с любыми вопросами и принять вашу обратную связь.</p>

<p>​</p>


## Related topics

- [Поддержка API](/help-center/help-center/ru/articles/10354848-podderzhka-api.md)
- [Устранение неполадок и поддержка](/help-center/help-center/ru/collections/18799303-ustranenie-nepoladok-i-podderzhka.md)
- [Центр администратора Enterprise](/help-center/help-center/ru/enterprise.md)
- [Поддержка клиентов](/help-center/help-center/store/ru/articles/10062107-customer-support.md)