> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Problemas de acesso à conta, assinatura ou propriedade?

> Sua conta do Perplexity fica permanentemente vinculada ao endereço de e-mail que você informou durante o cadastro.

## **Quem é o titular de uma conta Perplexity?**

A conta sempre pertence à pessoa proprietária do endereço de e-mail usado para registrá-la. Sua conta do Perplexity fica permanentemente vinculada ao endereço de e-mail que você informou durante o cadastro.

## E se eu alterar meu e-mail ou se a minha instituição mudar o domínio?**?**

Depois que você cria uma conta Perplexity com um endereço de e-mail, não é possível alterar esse e-mail depois. Para usar um e-mail diferente, você deve criar uma nova conta. Observe que essa nova conta não terá nenhum dos seus dados anteriores, incluindo sessões e projetos.\
​

Se você ainda estiver sendo cobrado por uma assinatura vinculada a uma conta à qual não consegue acessar ou que outra pessoa está usando, podemos ajudar — mas somente se você tiver comprado diretamente em perplexity.ai. Inclua o máximo de detalhes de pagamento possível para que possamos remover suas informações de cobrança.\
​

Se você assinou pela Apple App Store ou pela Google Play Store, será necessário contestar com [Apple](https://reportaproblem.apple.com) ou [Google](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637).\
​

## **E se outra pessoa pagar pela assinatura?**

Pagar por uma assinatura não faz de você o proprietário. Mesmo que seu chefe, empresa ou amigo cubra a conta, **a conta ainda pertence a quem tiver acesso ao e-mail registrado**.

<ul>
  <li>
    Você pode atualizar quem paga pela conta, mas apenas o titular do e-mail pode:

    <ul>
      <li>
        Alterar detalhes da conta
      </li>

      <li>
        Transferir propriedade
      </li>

      <li>
        Cancelar ou renovar assinaturas
      </li>
    </ul>
  </li>
</ul>

## **Não lembra qual e-mail você usou ou em qual conta está sua assinatura?**

Como titular da conta, é sua responsabilidade monitorar ativamente os endereços de e-mail vinculados à sua conta e as assinaturas associadas a eles. Perder o controle de qual e-mail você usou pode resultar na perda de acesso à sua conta ou assinatura. Observe que não podemos fornecer reembolsos por qualquer período de acesso perdido.

<ul>
  <li>
    **Observe:** Só conseguiremos ajudar com a recuperação da conta se você tiver uma conta paga ou promocional.
  </li>

  <li>
    Não conseguimos alterar os e-mails da conta; só podemos transferir assinaturas feitas diretamente no Perplexity.
  </li>

  <li>
    **Tip:** Anote ou salve quais e-mails você usa para cadastros e assinaturas!\
    ​
  </li>
</ul>

## **Posso recuperar dados de uma conta ou e-mail perdido?**

Por motivos de privacidade e segurança, não podemos restaurar nem recuperar dados de contas ou endereços de e-mail que tenham sido perdidos ou não estejam mais acessíveis. \
Uma vez que o acesso a uma conta é perdido, todos os dados e conversas associados permanecem permanentemente inacessíveis.

## **Pagando por uma assinatura vinculada a um e-mail que você não controla mais?**

Se você ainda estiver sendo cobrado por uma assinatura vinculada a uma conta à qual não consegue acessar ou que outra pessoa está usando, podemos ajudar — mas somente se você tiver feito a compra diretamente em perplexity.ai. Inclua o máximo possível de detalhes de pagamento para que possamos remover suas informações de cobrança. Se você assinou pela Apple App Store ou Google Play Store, será necessário contestar com [Apple](https://reportaproblem.apple.com) ou [Google](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637).\
​\
​**Observe:** Para ser elegível a um reembolso em compras feitas por meio do perplexity.ai, você deve entrar em contato com o suporte e garantir que sua solicitação esteja em conformidade com nossa [política de reembolso](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/10354288-reembolsos.md).\
​

\
​


## Related topics

- [Conta e login](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/collections/18799293-conta-e-login.md)
- [Como transferir sua assinatura](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/20260708-como-transferir-sua-assinatura.md)
- [Solução de problemas de acesso a sessões e recursos Pro](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/11464164-solucao-de-problemas-de-acesso-a-sessoes-e-recursos-pro.md)
- [Solução de problemas de logon único (SSO)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/11199936-solucao-de-problemas-de-logon-unico-sso.md)