> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/). # Dépannage des connecteurs > Résolvez les problèmes courants des connecteurs Perplexity : connexion, déconnexions, appels d’outils, données incorrectes et remboursements. Les connecteurs permettent à Perplexity de fonctionner avec vos comptes dans des outils comme Gmail, Google Drive, GitHub, Notion, Outlook, SharePoint et bien d’autres. Si un connecteur se comporte mal, parcourez la section dont le symptôme correspond le mieux à votre problème. Chaque section commence par des vérifications rapides qui résolvent la plupart des cas, puis ajoute des correctifs ciblés. > [!NOTE] > > Avant de commencer, connectez-vous à Perplexity sur le même appareil et le même navigateur que ceux où vous avez initialement autorisé le connecteur, et assurez-vous d’être dans le bon espace de travail (personnel, Pro, Max ou Enterprise). De nombreux problèmes de connecteur viennent du fait d’être sur un compte différent de celui qui possède la connexion. ## Avant de commencer : vérifications rapides Ces quatre vérifications résolvent à elles seules une grande partie des problèmes de connecteur. Essayez-les d’abord, puis passez à la section qui correspond à votre symptôme. **1. Vérifiez que le connecteur est activé dans votre compte** Ouvrez **Plugins → Installés** (ou **Customize → Connectors** si vous ne voyez pas encore Plugins) et vérifiez que le connecteur apparaît comme connecté. S’il est absent, trouvez sa page dans **Plugins** et sélectionnez **Connecter**. Sur Enterprise, votre administrateur contrôle les connecteurs disponibles — voir la [Foire aux questions – Connecteurs Perplexity pour Enterprise](/help-center/help-center/fr/articles/10673197-connecteurs-perplexity-pour-enterprise-foire-aux-questions). **2. Rechargez Perplexity** Effectuez un rechargement forcé de la page (**Ctrl+F5** sous Windows, **Cmd+Maj+R** sur Mac) ou redémarrez l’application de bureau. L’état de session et les jetons du connecteur sont relus au rechargement. **3. Vérifiez votre offre et votre plateforme** Certains connecteurs et serveurs MCP personnalisés ne sont disponibles que sur certaines offres (Pro, Max ou Enterprise) ou sur certaines surfaces (web, bureau, mobile). Si un connecteur est totalement absent, vérifiez que vous êtes sur une offre et une plateforme prises en charge. **4. Connectez-vous avec le bon compte** Perplexity se connecte au compte tiers que vous approuvez pendant le flux OAuth. Si vous avez plusieurs comptes Google, Microsoft ou GitHub, déconnectez-vous d’abord des autres dans votre navigateur afin d’autoriser le bon. ## L’onglet « Installés » affiche un point d’avertissement ou un connecteur affiche « Connecter » Ouvrez l’onglet **Installés** sur la page **Plugins**. Sélectionnez **Reconnecter** à côté de tout connecteur qui en a besoin. Pour les connecteurs que vous n’avez pas encore connectés, ouvrez le plugin et sélectionnez **Connecter**. Si un connecteur affiche **Mise à niveau requise**, **Désactivé par votre organisation** ou **Indisponible**, le problème ne peut pas être résolu depuis le plugin. Pour les restrictions de l’organisation, consultez [Contrôle d’accès basé sur les rôles pour les connecteurs](/help-center/help-center/fr/articles/2026100201-controle-d-acces-base-sur-les-roles-pour-les-connecteurs). Déconnecter un connecteur le déconnecte dans tous les plugins. Le reconnecter une seule fois rétablit la connexion dans chacun d’eux. ## Impossible de connecter ou d’autoriser un connecteur Lorsque vous essayez de connecter une application, la fenêtre de connexion se ferme, affiche une erreur ou reste bloquée avant que vous puissiez autoriser l’accès. **1. Autorisez les pop-ups et les cookies tiers pour perplexity.ai** OAuth repose sur les pop-ups et les cookies inter-sites. Les bloqueurs de publicité, les extensions de confidentialité strictes et les politiques de navigateur d’entreprise les bloquent fréquemment. Réessayez dans une fenêtre privée ou de navigation privée, extensions désactivées. Si cela fonctionne, autorisez les pop-ups et les cookies pour **perplexity.ai** dans votre navigateur habituel. **2. Déconnectez-vous des autres comptes du fournisseur** Si plusieurs comptes sont connectés chez Google, Microsoft ou le fournisseur, l’écran OAuth peut autoriser le mauvais. Déconnectez-vous partout chez le fournisseur, puis relancez le flux du connecteur et choisissez le compte que vous souhaitez faire utiliser à Perplexity. **3. Réessayez avec un nouveau flux** Rendez-vous sur **Plugins → Installés** (ou **Customize → Connectors** si vous ne voyez pas encore Plugins), sélectionnez **Disconnect** pour le connecteur, patientez quelques secondes et sélectionnez à nouveau **Connecter**. Cela force un nouveau handshake OAuth et efface les jetons obsolètes. **4. Demandez à votre administrateur (comptes Enterprise ou d’espace de travail)** Certains tenants Google Workspace et Microsoft Entra restreignent par défaut les applications tierces. Si un message du type « Approbation d’administrateur requise », « Application bloquée » ou similaire s’affiche, votre administrateur doit approuver Perplexity. Consultez le [Guide de dépannage du connecteur Enterprise](/help-center/help-center/fr/articles/10673201-guide-de-depannage-du-connecteur-enterprise) pour connaître les étapes exactes pour Microsoft Entra et Google Workspace. ## Le connecteur se déconnecte sans cesse ou me demande de réautoriser Vous avez déjà connecté l’application, mais Perplexity vous demande de la reconnecter quelques minutes ou quelques heures plus tard. La plupart des boucles de réautorisation viennent de l’une de ces causes : Si la boucle persiste après ces correctifs, sélectionnez **Disconnect** pour le connecteur, déconnectez-vous du fournisseur, reconnectez-vous sur le compte souhaité et reconnectez le connecteur. ## Un appel d’outil du connecteur échoue, renvoie une erreur ou expire Lorsque Perplexity essaie d’utiliser votre application connectée, une erreur s’affiche, le délai d’attente expire ou aucun résultat n’est renvoyé. **1. Réessayez une fois** Les erreurs transitoires du fournisseur et les limites de débit sont courantes lors du premier appel après une longue période d’inactivité. Une seule nouvelle tentative résout la plupart des échecs éphémères. **2. Vérifiez que la cible existe toujours et que vous y avez accès** Si la tâche fait référence à un fichier, une page, un dépôt, une boîte aux lettres ou une feuille de calcul spécifique, ouvrez-les directement chez le fournisseur pour confirmer qu’ils existent toujours et que votre compte a la permission de lire ou d’écrire. Les dossiers renommés, les partages révoqués et les éléments archivés provoquent des échecs de connecteur qui ressemblent à des erreurs de Perplexity. **3. Comparez l’action demandée à la portée accordée** L’accès en lecture n’implique pas l’accès en écriture. Si la tâche tente de modifier, créer ou supprimer quelque chose, le connecteur a besoin d’une portée d’écriture. Sélectionnez **Disconnect** pour le connecteur et sélectionnez à nouveau **Connecter** pour que l’écran OAuth affiche l’ensemble complet des permissions, et approuvez toutes les portées nécessaires. **4. Patientez pendant les limites de débit du fournisseur** Des échecs répétés avec des termes comme « rate limit », « quota », « 429 » ou « too many requests » proviennent du fournisseur qui limite votre compte, et non de Perplexity. Attendez quelques minutes avant de réessayer, ou divisez la tâche en étapes plus petites. ## Perplexity indique que le connecteur n’est pas connecté, ou l’ignore Votre application apparaît comme connectée dans l’onglet **Installés**, mais Perplexity indique ne pas pouvoir y accéder ou répond sans l’utiliser. **1. Sélectionnez le connecteur dans le compositeur** Certaines surfaces exigent que vous activiez le connecteur pour chaque Chat ou tâche. Utilisez le sélecteur de connecteurs ou une mention **@**, ou, dans Computer, saisissez **/** et sélectionnez le connecteur sous **Plugins**. **2. Vérifiez vos paramètres de source ou de focus** Si Focus, Sources ou un filtre similaire est réglé sur Web uniquement, Universitaire ou Réseaux sociaux, Perplexity n’appellera pas vos applications connectées. Réglez la source ou le focus pour autoriser les connecteurs, puis réessayez. **3. Vérifiez que le connecteur est associé à cet espace de travail ou à ce projet** Les connecteurs autorisés dans votre compte personnel ne sont pas automatiquement disponibles dans un espace de travail Enterprise ou dans un projet. Réautorisez le connecteur depuis l’espace de travail ou le projet où vous souhaitez l’utiliser. **4. Rechargez et réessayez** Effectuez un rechargement forcé de Perplexity ou redémarrez l’application de bureau afin que l’état du connecteur soit à nouveau récupéré. S’il reste affiché comme connecté mais n’est pas utilisé, sélectionnez **Disconnect** et sélectionnez à nouveau **Connecter**. ## Le connecteur renvoie des données incorrectes, manquantes ou obsolètes Vous retrouvez les fichiers, e-mails, événements ou enregistrements dans votre application, mais ils sont absents de la réponse de Perplexity. Les informations renvoyées peuvent aussi ne plus être à jour. **1. Vérifiez que les données se trouvent dans la portée accordée** Perplexity ne voit que ce que vous avez autorisé. Les fichiers dans des dossiers non partagés, les boîtes aux lettres d’un autre compte et les dépôts privés non sélectionnés lors de la configuration sont hors portée. Reconnectez-vous et étendez l’accès si nécessaire. **2. Laissez le temps à l’indexation de se mettre à jour** Pour les connecteurs qui synchronisent un corpus de fichiers (par exemple Google Drive, OneDrive, SharePoint, Dropbox ou Box), les éléments nouvellement ajoutés peuvent mettre quelques minutes à devenir consultables. Patientez quelques minutes, puis effectuez un rechargement forcé. **3. Vérifiez les filtres côté fournisseur** La corbeille, l’archivage, le spam et les dossiers « moi uniquement » sont généralement exclus. Si le contenu s’y trouve, déplacez-le ou partagez-le dans un emplacement accessible au connecteur. **4. Réautorisez pour forcer une nouvelle récupération** Si les données semblent figées dans un ancien état, sélectionnez **Disconnect** pour le connecteur et sélectionnez à nouveau **Connecter**. Cela efface les jetons mis en cache et déclenche une nouvelle autorisation. ## Perplexity ne peut pas effectuer d’action en écriture (envoyer, créer, modifier, supprimer) Perplexity peut lire les informations de votre application connectée, mais ne peut pas effectuer certaines actions, comme envoyer un e-mail, créer un événement ou modifier un document. L’action peut échouer ou la demande d’approbation peut ne pas apparaître. ## Un connecteur est absent de mon sélecteur, de mon offre ou de ma plateforme Vous ne trouvez pas le connecteur que vous souhaitez utiliser, il est grisé ou il apparaît sur un seul de vos appareils. ## Problèmes de configuration d’un serveur MCP personnalisé Les serveurs MCP personnalisés vous permettent de faire pointer Perplexity vers votre propre point de terminaison compatible MCP. La plupart des problèmes de configuration relèvent de quelques catégories : ## Confidentialité, accès aux données et déconnexion Pour déconnecter un connecteur ou supprimer ses données : **1. Déconnectez le connecteur dans Perplexity** Ouvrez **Plugins → Installés** (ou **Customize → Connectors** si vous ne voyez pas encore Plugins) et sélectionnez **Disconnect** pour le connecteur. Perplexity cesse immédiatement d’y faire des appels. **2. Révoquez l’accès chez le fournisseur** Dans les paramètres de compte ou de sécurité du fournisseur tiers, révoquez l’autorisation accordée à Perplexity. Cela invalide le jeton même s’il a été mis en cache quelque part. **3. Demandez la suppression des données si nécessaire** Si vous souhaitez également que les données récupérées par Perplexity soient supprimées, suivez les étapes de [Connecteur Google Drive : sécurité du téléchargement de fichiers](/help-center/help-center/fr/articles/13714508-connecteur-google-drive-securite-du-telechargement-de-fichiers) et les articles correspondants pour les autres connecteurs de fichiers, ou contactez le support avec les détails de votre compte. Pour toute question sur le stockage et l’utilisation des données des connecteurs, consultez [Confidentialité et données](/help-center/help-center/fr/collections/18799294-confidentialite-et-donnees). ## Des crédits ont été consommés alors qu’un connecteur a échoué Si une tâche a consommé des crédits sans que le connecteur produise de résultat utile, vous pouvez demander au support d’examiner l’exécution. Merci d’inclure : Consultez [Abonnements et facturation](/help-center/help-center/fr/collections/18799292-abonnements-et-facturation) et [Comment contacter l’équipe Perplexity ?](/help-center/help-center/fr/articles/10354891-comment-contacter-l-equipe-perplexity) pour savoir comment nous joindre. ## Toujours bloqué ? Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu le problème, contactez le support avec autant de détails que possible : le connecteur, la plateforme (web, bureau, iOS, Android), votre offre, le message d’erreur exact, et une capture d’écran ou une courte capture vidéo. Ce contexte nous permet de reproduire le problème et de vous fournir un correctif plus rapidement. Commencez par [Besoin d’aide ?](/help-center/help-center/fr/articles/10354888-besoin-d-aide). ## Related topics - [Dépannage des plugins](/help-center/help-center/fr/articles/2026100803-depannage-des-plugins.md) - [Dépannage des connecteurs d’applications de fichiers (abonnés Pro)](/help-center/help-center/fr/articles/11185430-depannage-des-connecteurs-d-applications-de-fichiers-abonnes-pro.md) - [Dépannage et assistance](/help-center/help-center/fr/collections/18799303-depannage-et-assistance.md) - [Connecteurs et intégrations](/help-center/help-center/fr/collections/18799295-connecteurs-et-integrations.md)